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QUELS SONT LES FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON PROPOSÉS, EN FONCTION DU CHOIX DES TRANSPORTEURS ?
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COMMENT FAIRE QUAND ON SE TROMPE D'ADRESSE DE LIVRAISON LORS DE SA COMMANDE ?
Vous avez fait une erreur d'adresse lors de votre commande ? Pas d'inquiétude, nous pouvons vous aider.
Dès que vous vous en apercevez, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante contact@bionacre.com. En indiquant votre numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison correcte. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Nous vous recommandons de nous écrire le plus rapidement possible : une modification n'est envisageable que si votre colis n'a pas encore été expédié. Une fois la commande remise au transporteur, il ne nous sera plus possible de changer l'adresse.
EST-CE QUE BIONACRE LIVRE À L'ÉTRANGER ?
Oui, BIONACRE livre à l'étranger. Les livraisons internationales sont assurées par Chronopost (service Chronopost Classic). Vous pouvez consulter la liste complète des pays desservis sur le site de Chronopost. Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués lors de la validation de votre commande.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOURS DE BIONACRE ?
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le retour est à votre charge.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez joindre à votre envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et vos coordonnées.
BIONACRE
14 rue des investisseurs, 91560
Crosne, France
Nous vous remercions de choisir un mode de transport avec numéro de suivi, faute de quoi nous ne pourrons accepter votre retour.
QUELLE EST LA POLITIQUE D'ÉCHANGES DE BIONACRE ?
Nous n'acceptons pas les échanges, sauf si votre produit a été endommagé pendant le transport : pot en verre cassé, tube ou flacon aluminium percé.
Pour pouvoir bénéficier d'un échange avec renvoi du produit aux frais de BIONACRE, une ou plusieurs photographies de qualité attestant visiblement du dommage doivent être jointes à votre courrier, à l'adresse suivante : contact@bionacre.com
QUE DEVIENNENT LES PRODUITS QUI VOUS SONT RETOURNÉS ?
S'ils n'ont pas été endommagés lors du retour, ils sont réintégrés en stock.
À défaut, ils sont donnés.
COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Rien de plus simple : vous disposez de 2 heures à compter de la commande effective (un e-mail de confirmation de commande) pour changer d'avis et annuler votre commande. Merci de nous écrire à l'adresse suivante : contact@bionacre.com
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?
Vous disposez de 4 méthodes de paiement : carte bancaire VISA, carte AMEX, et carte MASTERCARD.
OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS BIONACRE ?
Tous les produits BIONACRE sont Made in France. De la formulation à la fabrication, jusqu’au conditionnement, chaque étape est réalisée en France.
Un choix assumé pour garantir la qualité, la traçabilité et soutenir un savoir-faire cosmétique reconnu dans le monde entier.
EST-CE QUE LES INGRÉDIENTS SONT D'ORIGINE NATURELLE ?
Oui, tous les soins BIONACRE sont composés entre 90% et 99% d’ingrédients d’origine naturelle.
Chaque formule est pensée pour être la plus clean et la plus efficace possible, sans compromis sur la sensorialité ou les résultats.
Vous pouvez retrouver le pourcentage exact d’ingrédients d’origine naturelle sur chaque fiche produit, en toute transparence.
EST-CE QUE LES PRODUITS SONT VÉGANS ?
Non, nos produits ne sont pas certifiés végans.
Cela dit, la BIONACRE® ne contient aucune trace animale vivante : il s’agit d’un ingrédient organo-minéral, composé à 97% de carbonate de calcium. Elle est totalement inerte et ne présente aucun risque pour les personnes allergiques au poisson ou aux crustacés.
Chez BIONACRE, nous sélectionnons uniquement des ingrédients rares, puissants et bien tolérés, dont l’efficacité est prouvée et l’origine rigoureusement contrôlée. Notre priorité : proposer des soins sûrs, performants et toujours respectueux de la peau comme de l’environnement.
COMMENT CONSERVER LES PRODUITS BIONACRE ?
Pour préserver toutes les propriétés de nos soins, nous vous conseillons de les conserver à température ambiante, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité.
Chaque produit BIONACRE présente un petit pictogramme représentant un pot ouvert, suivi d’un nombre de mois (exemple : 12 M). C’est la durée pendant laquelle le soin peut être utilisé en toute sécurité après ouverture. En général, nos produits ont une période d’utilisation de 12 mois.
Évitez de les stocker près d’une source de chaleur ou dans une pièce trop exposée au soleil (comme une salle de bain très chaude en été).
Ainsi, vos produits garderont toute leur efficacité, leur texture et leur sensorialité jusqu’à la dernière goutte.
LES PRODUITS SONT-ILS TESTÉS SUR DES PEAUX SENSIBLES OU RÉACTIVES ?
Oui, tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique, y compris sur des peaux sensibles.
Nos formules ont été spécifiquement évaluées pour leur tolérance cutanée, afin de convenir aussi bien aux peaux réactives qu’aux peaux normales.
C’est essentiel pour nous : offrir des soins efficaces, doux et sûrs pour toutes les peaux, même les plus exigeantes. Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit les résultats des tests réalisés.
EST-CE QUE VOS PRODUITS CONVIENNENT AUX FEMMES ENCEINTES ?
Oui, tous nos soins BIONACRE peuvent être utilisés en toute sécurité pendant la grossesse et l’allaitement.
Nos formules ne contiennent aucun ingrédient controversé ou déconseillé aux femmes enceintes. Elles sont clean, douces et rigoureusement contrôlées.
Nos produits affichent un score 100/100 ou “Excellent” sur Yuka.
En cas de doute, nous vous recommandons toutefois de demander l’avis de votre professionnel de santé.
LES EMBALLAGES SONT-ILS RECYCLABLES ?
Oui, tous nos emballages sont recyclables.
Reportez-vous aux consignes de tri mentionnées pour garantir un recyclage de qualité.
Contactez-nous en remplissant ce formulaire.
